‘Une banque qui vire ses clients ?
C'est possible !’

Une banque ferme les comptes courants de ses clients sans explication

Vos témoignages (32 personnes) | DERNIERE MINUTES : La banque s'excuse : les virés sont réintégrés

Jeudi 19 décembre, 2002 22:00, Paris

Quel étrange goût amer demeure dans l'esprit des milliers de clients. Résumé de la journée : Egg organise avec le Journal du Net (premier media à publier l'affaire des comptes cloturés sans explication) un chat. Peu avant, le plan média prévoit d'annoncer aux journalistes très gourmand des erreurs de la direction. Le représentant d'Egg ne parle pas français, histoire de mettre un fossé en plus du modérateur. Le théatre est idéal pour présenter ses excuses pour avoir fait une erreur ("une erreur de requête" confie un conseiller à un client) et que tout rentrera dans l'ordre. Au final, Egg a réussi à mettre dehors, pendant 10 jours d'intense utilisation des moyens de paiement, un bon nombre de ses clients (plus de 1000 ont déposé plainte à l'AFUB), certes cela ne s'est pas passer dans un silence absolu mais dans une manipulation média maladroite et soignée. Le popup de publicité avec un chat de confession, la banque n'a pas tout compris à internet mais il a compris qu'avec des Livres on dispose d'un pouvoir certains.

Il reste beaucoup de questions : pourquoi dix jours pour se rendre compte d'un "bug". Pourquoi une telle résistance dans les propos des conseillers au téléphone, sans même chercher à VERIFIER si les comptes sont actifs ou à découvert ? Pourquoi avoir investi autant d'argent pour des clients puis les jeter ensuite ?

Merci à l'AFUB d'avoir fait pression, merci à tous ceux qui ce sont mobilisés, merci aux journalistes qui ont pris cette affaire au sérieux, rapidement. Restons vigileants sur les promesses faites par email ce soir et tirons les leçons des dix derniers jours.

• Les faits

Dès le 10 décembre 2002, un certain nombre de clients d'une banque en ligne ont été surpris de recevoir une lettre recommandée avec accusé de réception les indiquants la clôture de leur compte courant et demandant la restitution immédiate de leurs moyens de paiement (cartes bancaires et chèquier).

Après avoir obtenu un contact avec le service client, cette lettre est confirmée à plusieurs reprises par téléphone (une interlocutrice précisera même que les moyens de paiement sont coupés sous 48 h) et par email.

Les plafonds de retrait et de paiement placé dans la rubrique Vos contrats (voir capture d'écran) du site affiche un plafond à 1 euro.

Est ce légal ?

La banque indique dans le courrier que la procédure qu'elle emploi est tout à fait légale. Clôturer un compte avec un préavis de 30 jours est parfaitement légal, retirer les moyens de paiement sans préavis consistue une violation de la loi.

Qui est touché ?

La banque n'évoquant aucun détail en dehors de l'article 5 (les téléconseillers suivent leurs consignes à la lettre). Les détenteurs de Carte VISA, de carte VISA PREMIER. La clôture porte uniquement sur le compte courant.

D'après les premières observations, les clients ayant reçu une nouvelle carte bleue estampillée à la nouvelle marque ne sont pas touché. Parmi les clients touché, on remarquera un grand nombre qui on ouvert leur compte il y a plus de 18 mois, à l'époque de l'ancienne direction. Nombre d'entre eux ne sont pas à découvert et possède un compte actif (compte principal).

• Que faire ?

• Contacter l'association de consommateur UFC Que Choisir qui recherche actuellement des témoignages de clients qui sont mécontents de leur banque. www.quechoisir.org

• Contacter l'Association Française des usagers de Banque qui pourront vous aider. Il est fortement recommandé d'adhérer si vous utiliser leurs conseils et leur temps précieux.
www.afub.org

L'AFUB recherche des témoignages : envoyer une copie de votre lettre recommandée, éventuellement d'email par fax au 01.43.66.31.51. N'oubliez pas de précisez vos NOM et NUMERO DE TELEPHONE. L'AFUB rencontre EGG demain vendredi 13 décembre.

• Porter plainte auprès du tribunal d'instance du 10ème arrondissement de Paris pour coupure des accès des moyens de paiement sans préavis, par saisine simplifiée en précisant le montant des dommages et intérêts (contacter l'AFUB ou toute autre association pour vous faire aider).

• Témoigner

Déjà 32 témoignages, merci à eux !

Ce site peut recenser des témoignages, n'hésitez pas à nous les faires parvenir (200 mots maximum). Ecrivez-nous.

‘J'ai 13 600 EUR bloqués sur mon compte.’

‘Je ne sais pas quoi faire, car je n'ai plus de carte bleue, et celà, juste avant noël (je n'ai pas encore fait mes cadeaux).’

• Documents

Les documents constituent une correspondance privée, il ne peuvent être divulgés ici.

Voici néanmoins quelques extraits :

Dans une lettre titrée ‘Clôture de votre Compte Courant Egg et restitution de vos moyens de paiement’, la banque évoque que, ‘conformément à l'Article 5 des conditions générales la clôture peut avoir lieu moyennant un préavis de 30 jours calendaires’.

La lettre recommandée précise ensuite de leur restituer ‘tous les moyens de paiement sans délais’. La correspondance est signée par le Responsable Service Client.

• Conditions générales de Egg.